Termos de serviço

Última atualização: 02 de setembro de 2026

Bem-vindo à XPENG.

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização do site, realização de compras e acesso aos produtos e serviços disponibilizados pela XPENG.

Ao acessar, navegar ou realizar uma compra em nosso site, o usuário declara que leu e compreendeu estes Termos e concorda com as condições aqui estabelecidas, sempre respeitados os direitos assegurados pela legislação brasileira.

1. Identificação da Empresa

E-mail: xpeng0781@gmail.com

CNPJ: 30.791.141/0001-30

Razão Social: Xpeng

Endereço: Av. Capivara, 254 - Harmonia - Ivoti CEP 93900-000

As informações de identificação e contato do fornecedor devem estar disponíveis de forma clara e de fácil acesso no comércio eletrônico.

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar este site, o usuário concorda em:

Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas quando necessário;
Utilizar o site de maneira legal e adequada;
Não utilizar o site para atividades fraudulentas ou ilícitas;
Não tentar comprometer a segurança ou o funcionamento da plataforma;
Respeitar os direitos da XPENG e de terceiros.

Caso o usuário não concorde com estes Termos, deverá interromper a utilização do site.

3. Produtos e Ofertas

A XPENG disponibiliza informações sobre seus produtos, incluindo características, imagens, preços, condições de pagamento e disponibilidade.

As imagens dos produtos têm finalidade ilustrativa e podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto recebido, especialmente em razão de iluminação, tela ou características de fabricação.

A XPENG poderá corrigir eventuais erros de digitação, descrição, preço ou disponibilidade identificados no site.

As condições completas da oferta serão apresentadas antes da conclusão da compra, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

4. Preços e Formas de Pagamento

Os preços dos produtos serão apresentados em reais (R$), salvo indicação expressa em contrário.

O valor final da compra poderá incluir custos adicionais, como frete e outras despesas previamente informadas ao consumidor.

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o processo de compra.

A aprovação do pagamento poderá depender de análise e confirmação realizada pela instituição financeira ou empresa responsável pelo processamento da transação.

5. Realização do Pedido

Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer as informações solicitadas durante o processo de checkout.

Antes da conclusão do pedido, o cliente terá a oportunidade de revisar as informações da compra e corrigir eventuais erros.

Após a conclusão, a XPENG enviará uma confirmação do recebimento do pedido.

A confirmação do pedido não impede a verificação posterior de disponibilidade, pagamento ou eventual inconsistência identificada na transação.

O contrato e as informações da contratação serão disponibilizados em meio que permita sua conservação e reprodução, conforme aplicável.

6. Entrega

Os produtos serão enviados para o endereço informado pelo cliente durante a realização da compra.

O prazo e o custo de entrega serão apresentados ao consumidor antes da finalização do pedido, quando aplicável.

O prazo de entrega poderá variar de acordo com a região, disponibilidade do produto, transportadora e outras circunstâncias relacionadas à logística.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.

Caso haja impossibilidade de entrega decorrente de informações incorretas ou insuficientes fornecidas pelo cliente, a XPENG poderá entrar em contato para solucionar a situação.

7. Cancelamento do Pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio dos canais oficiais de atendimento da XPENG.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, a XPENG fará o possível para interromper seu processamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos na Política de Devolução e Reembolso e na legislação vigente.

8. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da contratação no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício desse direito poderá ser realizado pelos meios disponibilizados pela XPENG para atendimento e cancelamento.

O direito de arrependimento será respeitado nos termos da legislação aplicável, sem prejuízo das demais garantias previstas ao consumidor.

Para informações detalhadas sobre procedimentos, prazos e reembolsos, consulte nossa Política de Devolução e Reembolso.

9. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a XPENG pelos canais oficiais de atendimento.

A situação será analisada e solucionada de acordo com os direitos e prazos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor.

Quando aplicável, poderão ser adotadas medidas como reparo, substituição do produto, restituição de valores ou outras soluções previstas legalmente.

10. Atendimento ao Cliente

A XPENG disponibiliza canais eletrônicos para atendimento ao consumidor.

O atendimento poderá ser utilizado para:

Dúvidas sobre produtos;
Informações sobre pedidos;
Acompanhamento de entregas;
Solicitações de cancelamento;
Devoluções e reembolsos;
Reclamações;
Outras questões relacionadas à compra.

O comércio eletrônico deve disponibilizar atendimento adequado e eficaz para demandas relacionadas a informações, dúvidas, reclamações, suspensão e cancelamento de contratos.

E-mail: [INSERIR E-MAIL]
WhatsApp: [INSERIR NÚMERO]

11. Conta do Cliente

Quando houver a possibilidade de criação de uma conta, o cliente será responsável por manter suas informações de acesso protegidas e por não compartilhar suas credenciais com terceiros.

Caso identifique acesso não autorizado à sua conta, o cliente deverá comunicar imediatamente a XPENG.

A XPENG poderá restringir ou suspender contas envolvidas em atividades fraudulentas, ilícitas ou que possam prejudicar o funcionamento do site ou outros usuários, observada a legislação aplicável.

12. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponibilizado no site, incluindo textos, imagens, fotografias, logotipos, elementos gráficos, vídeos, ícones, layouts e demais materiais, pertence à XPENG ou é utilizado de acordo com autorização ou licença aplicável.

É proibida a reprodução, distribuição, modificação, cópia ou utilização comercial do conteúdo sem autorização prévia, salvo quando permitido pela legislação.

O uso do site não concede ao usuário qualquer direito de propriedade sobre os conteúdos disponibilizados.

13. Uso Adequado do Site

O usuário não poderá utilizar o site para:

Praticar atividades ilícitas;
Tentar obter acesso não autorizado a sistemas;
Introduzir vírus ou códigos maliciosos;
Interferir no funcionamento da plataforma;
Realizar atividades fraudulentas;
Utilizar informações do site para prejudicar a XPENG ou terceiros;
Reproduzir ou explorar comercialmente conteúdos sem autorização.

A XPENG poderá adotar medidas cabíveis diante de utilizações que violem estes Termos ou a legislação.

14. Privacidade e Proteção de Dados

A XPENG poderá coletar e tratar dados pessoais necessários para o funcionamento da loja, processamento de pedidos, pagamentos, entregas, atendimento e demais finalidades informadas ao usuário.

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

Para informações detalhadas sobre coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares, consulte nossa Política de Privacidade.

15. Links de Terceiros

O site poderá apresentar links ou integrações com serviços de terceiros, como plataformas de pagamento, transportadoras, redes sociais ou outros serviços.

A utilização desses serviços poderá estar sujeita aos respectivos termos e políticas de privacidade.

A XPENG não se responsabiliza por conteúdos, políticas ou práticas de sites de terceiros que estejam fora de seu controle.

16. Disponibilidade do Site

A XPENG buscará manter o site disponível e funcionando adequadamente.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias decorrentes de manutenção, atualizações, falhas técnicas, problemas de conexão, indisponibilidade de serviços de terceiros ou outras situações fora do controle razoável da empresa.

Sempre que possível, serão adotadas medidas para restabelecer o funcionamento normal da plataforma.

17. Alterações nos Termos

A XPENG poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário para refletir alterações em seus serviços, procedimentos ou na legislação aplicável.

A versão mais recente ficará disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

Quando uma alteração exigir comunicação específica ao consumidor, serão adotadas as medidas necessárias conforme a legislação aplicável.