Política de frete

Última atualização: 02 de setembro de 2026

A XPENG trabalha para que seus pedidos sejam preparados e entregues com segurança, agilidade e transparência.

Esta Política de Frete apresenta as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.

O prazo de preparação é de: 1 A 3 DIAS ÚTEIS.

Esse período corresponde ao tempo necessário para separação, conferência, embalagem e despacho do pedido.

O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser contado de acordo com as condições apresentadas no checkout.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com:

CEP de destino;
Região do país;
Modalidade de envio escolhida;
Transportadora responsável;
Disponibilidade do produto;
Data de postagem do pedido.

O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.

Após a postagem, o cliente poderá acompanhar o pedido por meio do código de rastreamento, quando essa opção estiver disponível.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço informado pelo cliente, peso e dimensões do pedido, modalidade de transporte e demais critérios aplicáveis à operação logística.

O valor do frete será informado ao cliente antes da conclusão da compra.

Quando houver campanhas de frete grátis, as condições e regiões participantes serão informadas na própria oferta.

4. Áreas de Entrega

A XPENG realiza entregas para as regiões atendidas pelas modalidades de transporte disponíveis em nossa loja.

A disponibilidade de entrega e o prazo estimado serão apresentados de acordo com o CEP informado no momento da compra.

Algumas localidades poderão apresentar restrições ou condições especiais de entrega devido às características da região ou à disponibilidade das transportadoras.

5. Rastreamento do Pedido

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente após a postagem do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio do sistema disponibilizado pela transportadora responsável.

Em alguns casos, poderá haver um intervalo entre a postagem do pedido e a atualização das informações de rastreamento.

Isso ocorre porque a transportadora precisa realizar o primeiro registro ou movimentação da encomenda em seu sistema.

6. Tentativas de Entrega

A transportadora poderá realizar tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.

Por isso, é importante que o cliente forneça corretamente:

Nome do destinatário;
Endereço completo;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Outros dados solicitados no checkout.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto, informações insuficientes ou outras situações atribuíveis ao destinatário, poderão ocorrer novas tentativas, redirecionamento ou devolução do pedido à origem, conforme as regras da transportadora.

7. Endereço Informado Incorretamente

O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato com a XPENG o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alteração.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço diretamente.

Se o pedido retornar à XPENG devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

Eventuais custos adicionais decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser aplicáveis, observada a legislação vigente.

8. Atrasos na Entrega

Embora a XPENG trabalhe para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações relacionadas à operação logística, como:

Condições climáticas;
Problemas operacionais da transportadora;
Greves;
Acidentes;
Restrição de acesso a determinadas regiões;
Eventos de força maior;
Informações incorretas no endereço;
Outras circunstâncias que possam afetar o transporte.

Em caso de atraso, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

A XPENG buscará auxiliar o cliente na resolução do problema, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

9. Pedido Não Recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos entrar em contato com a XPENG imediatamente.

Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais e realizar uma verificação junto à transportadora.

A análise poderá incluir informações sobre data, horário e local registrado para a entrega.

10. Pedido Danificado

Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de dano causado durante o transporte, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com a XPENG o mais breve possível.

Fotos da embalagem e do produto poderão ser solicitadas para auxiliar na análise.

A situação será avaliada pela XPENG e, quando aplicável, junto à transportadora responsável pelo envio.

11. Produtos Enviados Separadamente

Em determinadas situações, produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente.

Isso poderá ocorrer devido à disponibilidade de estoque, localização dos produtos ou questões logísticas.

Quando isso acontecer, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

12. Compras com Mais de um Produto

Quando um pedido possuir vários produtos, o prazo de entrega poderá considerar a disponibilidade de todos os itens que compõem a compra.

Caso algum produto possua condição específica de envio, essa informação será apresentada ao cliente durante o processo de compra, quando aplicável.

13. Frete em Devoluções e Cancelamentos

As condições de frete relacionadas a devoluções, cancelamentos e exercício do direito de arrependimento estão descritas em nossa Política de Devolução e Reembolso.

Nos casos previstos pela legislação, os custos relacionados à devolução serão tratados de acordo com os direitos assegurados ao consumidor.

14. Entregas em Áreas de Difícil Acesso

Determinadas regiões poderão apresentar condições especiais de entrega, incluindo áreas rurais, regiões de difícil acesso ou localidades com restrições operacionais.

Nessas situações, o prazo e o método de entrega poderão variar conforme a cobertura e as condições da transportadora.

15. Responsabilidade do Cliente

Para garantir uma entrega adequada, o cliente deverá:

Informar corretamente os dados de entrega;
Conferir o endereço antes de finalizar a compra;
Acompanhar o rastreamento quando disponibilizado;
Estar disponível para receber o pedido ou indicar pessoa autorizada;
Comunicar a XPENG caso identifique qualquer problema relacionado à entrega.

16. Responsabilidade da XPENG

A XPENG compromete-se a:

Preparar os pedidos adequadamente;
Informar as condições de frete antes da conclusão da compra;
Disponibilizar informações de rastreamento quando fornecidas pela transportadora;
Auxiliar o cliente em situações relacionadas à entrega;
Buscar soluções para ocorrências envolvendo o transporte;
Respeitar os direitos previstos na legislação brasileira.

17. Alterações nesta Política

A XPENG poderá atualizar esta Política de Frete sempre que necessário para refletir alterações em seus procedimentos, parceiros logísticos ou legislação aplicável.

A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site.