Última atualização: 02 de setembro de 2026
A Xpeng valoriza a satisfação e a confiança de seus clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Devolução e Reembolso para explicar de forma clara como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar de acordo com as condições apresentadas nesta política, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira de defesa do consumidor.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Xpeng dentro do prazo legal e informar o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
2. Condições para Devolução
O produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela Xpeng.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja enviado com seus acessórios, manuais e demais itens que o acompanham.
A embalagem original não poderá ser utilizada como condição para impedir o exercício do direito de arrependimento quando a legislação não permitir essa exigência.
O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela nossa equipe para realizar o envio do produto.
3. Produtos com Defeito ou Problema
Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer problema relacionado à sua fabricação ou funcionamento, entre em contato com a Xpeng para que possamos analisar a situação e indicar o procedimento adequado.
A Xpeng respeitará os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor para produtos que apresentem vícios ou defeitos.
Dependendo da situação e das disposições legais aplicáveis, poderão ser disponibilizadas alternativas como reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
4. Produto Recebido Diferente do Pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido em nossa loja, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise, a Xpeng providenciará a solução adequada, observando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
5. Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Data da compra;
-
Motivo da solicitação, quando aplicável;
-
Fotos ou outras informações que possam ajudar na análise do caso, quando solicitadas.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o procedimento de devolução.
6. Custos de Devolução
Nas situações em que o consumidor exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução deverá observar as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor não deverá arcar com o frete de devolução quando este decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a responsabilidade seja do fornecedor.
7. Reembolso
Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as regras e os prazos da instituição financeira ou do meio de pagamento.
Quando aplicável, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor, incluindo os valores referentes ao frete de envio, conforme determina a legislação aplicável ao direito de arrependimento.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
Pix
Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será realizado conforme os procedimentos de segurança e validação adotados pela Xpeng.
Outros meios de pagamento
Para outras formas de pagamento, o reembolso seguirá as condições aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
8. Prazo para Processamento
A Xpeng iniciará o procedimento de reembolso após o recebimento e a conferência da devolução, quando essa análise for necessária.
O prazo de efetivação do crédito poderá variar conforme o método de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira responsável.
9. Cancelamento do Pedido
Caso o cliente queira cancelar um pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Xpeng o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para interromper o processamento.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação vigente.
10. Compras Promocionais
Produtos adquiridos em promoções, descontos ou campanhas especiais também estão sujeitos aos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Eventuais condições específicas de uma promoção serão informadas de forma clara no momento da oferta e não poderão limitar direitos assegurados pela legislação.
11. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato com a equipe de atendimento da Xpeng através dos canais disponibilizados em nosso site.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.
12. Alterações nesta Política
A Xpeng poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso sempre que necessário para adequá-la a alterações legais, regulatórias ou operacionais.
A versão mais atualizada estará sempre disponível em nosso site.
Xpeng — Compromisso com a satisfação e a confiança de nossos clientes.